Med flere AI-kommunikasjonskanaler tilgjengelig kan det være forvirrende å velge den riktige for din bedrift. Bør du investere i en chatbot, tale-AI eller begge deler? La oss bryte ned vurderingene.
Forstå kanalene
**Tale-AI** håndterer telefonsamtaler med naturlig samtale. Det er ideelt for bedrifter der kunder foretrekker å ringe - tenk helsevesen, hoteller, restauranter og servicebedrifter.
**Chatboter** håndterer tekstbaserte samtaler på nettsider og apper. De fungerer godt for e-handel, teknologiselskaper og bedrifter med digitalt bevisste kunder.
Når velge Tale-AI
- Kundene dine kontakter deg primært via telefon
- Du er i hotell-, helse- eller servicebransjen
- Komplekse samtaler er vanlige
- Umiddelbar respons er kritisk
- Demografien din inkluderer eldre kunder
Når velge Chatbot
- Bedriften din er primært online
- Kunder foretrekker selvbetjening
- Du trenger å håndtere høye volumer av enkle henvendelser
- Kundene dine er teknologikyndige
- Du ønsker å fange leads 24/7 på nettsiden din
Argumentet for begge
Mange suksessfulle bedrifter bruker begge kanaler. En kunde kan surfe på nettsiden din, chatte med boten, og deretter ringe for å fullføre en bestilling. Flerkanal-AI sikrer konsistens på tvers av alle kontaktpunkter.
Integrasjonshensyn
Uansett hva du velger, sørg for at AI-en din integreres med eksisterende systemer:
- Kalender/bestillingssystemer
- CRM-plattformer
- Kunnskapsbaser
- Menneskelige eskaleringsveier
Kostnadssammenligning
Tale-AI koster typisk mer på grunn av telefoniinfrastruktur, men ROI kan være høyere for samtaletunge bedrifter. Chatboter er rimeligere og fungerer godt som et utgangspunkt.
Vår anbefaling
Start med kanalen der du mister flest muligheter. For de fleste servicebedrifter er det telefon. Legg til kanaler etter hvert som du vokser og lærer fra kundeatferd.
